为切实给用电客户供应优质、便捷、有效的供电保障服务，更好地规范供用电事故报修作业，12月14日，新建县公司对95598供用电损坏报修过程服务进行了规范。

　　此次供用电损坏报修具体流程，详细内容包括六个方面。一是95598值班员接到客户故障申报时，要及时记录客户姓名、用电地址、联系电话，淮南康明斯发电机详细询问并记录好事故状况；二是按产权归属原则迅速预判事故点的线路设备产权。凡属客户内部事故的，要耐心向客户说明损坏不属于供电部门的服务范围，主动请客户联系社区发电机电气工程师处理损坏。凡客户自愿提出有偿服务申请的，要事先明确地向客户说明项目服务标准，及时为客户供应服务。凡属公司产权的输配电设备故障及检验停电，应告知客户停电缘由并主动致歉。95598要及时将客户报修情形告知相关抢修部门；三是抢修部门值班负责人应对故障信息进行迅速预判，根据实际损坏信息等状况尽快派工，填写好派工单并将派工信息同时反馈给95598。反馈信息应包括：抢修作业负责人、联系电线在得到派工信息后，要及时向报修客户发出致歉、抢修安排等情况的答复信息；四是现场抢修负责人应按照《国家大电公司供电服务规范》的相关要求和公司优质服务承诺，带队按时赶赴现场，并将损坏现状、预计抢修时间反馈给95598；95598在得到反馈信息后，要及时向报修客户回访，深圳康明斯发电机确认抢修人员到达时间；如抢修流程中发生新的变化，现场抢修负责人要及时告知95598，95598值班员要做好具体记录并及时录音备查；五是损坏处置后，抢修人员应及时请用户签字确认，并及时向抢修值班负责人报告；抢修值班负责人将结果向95598反馈，湖北发电机厂家反馈信息应包括：主要故障、抢修结果、送电时间等；六是95598值班人员要及时做好客户回访作业，确认抢修完成时间及其质量。

　　同时，新建县公司对95598值班员和抢修人员在供用电损坏报修中，要求把握五个时间节点：一是在受理客户事故申报中，95598要记录好客户故障申报的时间节点；二是抢修单位负责人要把握派单出工的时间节点；三是95598把握好回复客户确认到达现场的时间节点；四是现场抢修负责人要把握好向95598反馈抢修完毕的时间节点；五是95598要把握好回复客户确认抢修完毕的时间节点。

　　据悉，凡在五个时间节点上出现问题的，或未按本流程规定执行的，除按绩效考核处置外，每个时间节点（每次）扣罚当事人20元，并实行连带加罚分管生产负责人20元，主要负责人10元；凡发生派工作单与95598机构工作单不一致的，在查明起因分清责任后对当事人扣罚50元，分管生产负责人20元，详细负责人10元。

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